Spécialiste dans la création et la maintenance de réseaux sécurisés pour les entreprises, la société, distributeur franchisé COLT, propose des services réseaux et telecom pour ses clients.
Problématique :
La diversité des produits et services et la complexité de leur facturation ne permettait pas de les gérer via une gestion commerciale classique.
De nombreux fichiers Excel contenaient la majeure partie des données clients/produits/services et une société tiers se chargeait de la facturation voix/data.
La disparité des données et leur usage individuel ne permettaient pas de mutualiser les informations et surtout de les partager efficacement.
Gérés sous Excel, les points suivants sont devenus critiques :
- Aucun accès sécurisé aux données
- Multiplication des fichiers Excel
- Pas de partage efficace des données
- Pas de gestion de documents
- Coût de la sous traitance du billing telecom
- Trois services (Admin, Sales, Tech) : trois jeux de fichiers Excel disparates
- Pas d’accès aux données de l’extérieur (Intervention technicien)
- Double, voir triple saisies
- Pertes de données ou de contrats non renouvelés à temps
Résolution :
La création d’une Webapp a permis de résoudre les problèmes cités plus haut et d’apporter de nombreuses nouvelles fonctionnalités.
- Outils de recherche rapide
- Mutualisation des données et travail collaboratif
- Gestion et suivi des process de vente et de tickets d’incident
- Gestion et suivi de la facturation telecom
- Accès sécurisé aux données basé sur les rôles (admin/tech/commercial,manager)
- Accès distant sécurisé aux données
- Reporting sur les marges réalisées
- Gestion des documents clients/commandes/tickets
- Alertes de fin de contrats pour les renouvellements